Van de Bibliotheek 2.0 ning community ben ik al een tijdje lid, helaas wel passief.
In de groep Inlichtingen gebeurde niet zoveel en die is toen opgeheven of naar de startpagina verplaatst.
Ik kreeg, hoera, wel een uitnodiging van iemand (oud-klasgenoot van de BDA = Bibliotheek en Documentatie Academie).
Wat betreft 2.0 toepassingen. Ik ben er voor om snel met de techniek mee te gaan, en flexibel te zijn richting de klant. Helaas moet de Technische ondersteuning ook snel kunnen werken zodat aanpassingen snel kunnen worden uitgevoerd en daar zit wel wrijving tussen.
Ik heb bijvoorbeeld regelmatig vraag van klanten of ze bij ons kunnen scannen?
De scanner die we hebben staat op kantoor en is maar op één computer aangesloten.
De scan mogelijkheid van het kopieerapparaat is geloof ik niet geactiveerd. Het kan dus niet, terwijl de vraag er wel is. Dit moet toch kunnen!!!??? Dit is maar iets kleins.
Geweldig is wel de reactie van klanten op de nieuwe service: het attenderen per e-mail op het verlopen van de uitleentermijn van de geleende materialen.
Ze reageren hier spontaan op.
Nu moeten we zelf nog meer 2.0 toepassingen gaan gebruiken. Trendspotten en de tools gaan gebruiken. Zoals we ze nu in 23 dingen hebben geleerd.
Je kennis delen gaat sneller met een collega (interne wiki) dan met de klant. We onderschatten denk ik toch nog het gebruik van onze website, alles wat de klant moet weten moeten we er direkt opzetten en dat gebeurt naar mijn mening te weinig of er wordt nog niet aan gedacht.
Artikel: Paul Miller
Update Manifest Bibliothecaris 2.0
Geen opmerkingen:
Een reactie posten